Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ecolavie. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie das/die Produkt(e) zurückgeben. innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum unter folgenden Bedingungen: 

1. Rückgabeberechtigung:

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte:
    • Originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt.
    • Im selben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben.
    • Mitzusenden in der Sendung ist der Original-Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Quittung).
  • Wichtig für medizinische Geräte: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen benötigen Sie möglicherweise strengere Rückgaberichtlinien. Beachten Sie Folgendes:
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Körperpflegeartikel, wie z. B. [Liste bestimmter Artikel auf, z. B. Massagegeräte, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen], möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Dies wird auf der Produktseite deutlich angegeben.
  • Wenn ein Produkt bei der Ankunft defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

2. Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
      • Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.
      • Geöffnete oder benutzte Körperpflegeartikel (wie oben angegeben).
      • Produkte, die aufgrund von Missbrauch oder Nachlässigkeit durch den Kunden beschädigt wurden.

3. Rückgabeprozess:

    • Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von [Anzahl] Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unser Kundendienstteam unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder [Ihre Telefonnummer].
    • Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
        • Ihre Bestellnummer
        • Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
        • Der Grund für die Rückgabe

  • Unser Kundendienstteam wird Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zukommen lassen und Anweisungen zur Rücksendung des/der Produkts/Produkte.   


  • Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

4. Rückerstattungen:

    • Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von [Anzahl] Werktagen.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
  • [Optional: Wenn Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, geben Sie dies hier deutlich an. Beispiel:] Für bestimmte Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von [Prozent] % anfallen.

5. Austausch:

  • Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.  

6. Beschädigte oder defekte Produkte:

  • Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ecolavie.shop
  • Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten. Bitte stellen Sie Fotos oder Videos des Schadens oder Defekts zur Verfügung.

7. Stornierungen:

  • Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
  • Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, unterliegt sie unseren Rückgabebedingungen.

8. Kontaktieren Sie uns:

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • E-Mail: info@ecolavie.shop
  • Telefon: 988762285

Wichtige Überlegungen zu medizinischen Geräten:

  • Hygiene und Sicherheit: Wie oben erwähnt, sollten Sie strengere Rückgaberichtlinien für Artikel in Betracht ziehen, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen. Dies ist wichtig für die Hygiene und verhindert die Ausbreitung potenzieller Infektionen.
  • Manipulation: Machen Sie deutlich, dass keine Rücksendungen akzeptiert werden, wenn das Produkt Anzeichen von Manipulation oder Missbrauch aufweist.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Lassen Sie sich von einem Rechtsexperten beraten, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgaberichtlinien allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen, einschließlich jener zur Rückgabe und zum Weiterverkauf medizinischer Geräte.
  • Landesvorschriften: Bitte beachten Sie, dass in manchen Staaten möglicherweise besondere Vorschriften für die Rückgabe von Medizinprodukten gelten.